中国网汽车7月11日讯 基于“中国网汽车投诉平台” (https://315.auto.china.com.cn/) 2024年6月份的投诉数据,中国网汽车于日前推出2024年第6期中国乘用车客户投诉月度“红黑”双榜排名。
车企回复率方面,2024年6月实现100%回复率的车企为31家,环比下降13家。同时,中国乘用车月度回复率达80%以上的车企为58家,环比上月增加7家。
结案率方面,有4家车企实现中国乘用车月度100%结案率;有20家车企的结案率超50%,环比上月增加5家。
比亚迪、吉利结案率表现继续走高
2024年6月份中国乘用车月度实现100%结案率的车企分别为腾势汽车、东风小康等。同时,长安深蓝、比亚迪(002594)、哪吒汽车、长安启源、吉利汽车、上汽大通等车企的结案率也高于50%。
6月榜单结案率100%的4家车企因投诉总量少,且车企迅速处理了车主投诉,因而实现了100%结案率。更难能可贵的是,比亚迪、吉利汽车尽管因高销量基数而产生的投诉量较大,但这两家车企还是分别实现了67%、55%的结案率表现,环比上月继续走高。数据显示,比亚迪6月投诉量为79宗,结案量53宗,结案率为67%;吉利汽车6月投诉量为47宗,结案量26宗,结案率为55%。
反之,江淮汽车(600418)、特斯拉中国、北汽新能源、坦克、东风雪铁龙、一汽红旗、长安马自达等车企的结案率为0。江淮汽车6月份在平台上投诉量为11宗;特斯拉中国6月份在平台上投诉量为10宗;北汽新能源、坦克6月份在平台上投诉量为7宗;东风雪铁龙6月份在平台上投诉量为6宗;一汽红旗、长安马自达6月份在平台上投诉量为5宗。
其中,江淮iEVS4、江淮iEV6E等车型的动力电池故障,屡屡招致消费者投诉,且反复维修后故障得不到解决。
此外,北汽新能源EU系列、EX系列等车型的动力电池故障,也引发了不少车主投诉,而这也是北汽新能源较为常见的车型故障。
31家车企6月实现100%回复率
据中国网汽车投诉平台的车企回复率榜单显示,上汽大众、东风日产、上汽通用五菱、华晨宝马、上汽斯柯达、AITO问界、魏牌、雷克萨斯、特斯拉等共计31家车企,6月份均实现了100%的回复率。
而在车企回复率黑榜榜单上,一汽丰田、理想汽车、一汽-大众奥迪、北京奔驰、广汽丰田、星途、奇瑞新能源、零跑汽车等6月份的回复率均为0。
其中,奇瑞汽车高端品牌车型星途瑶光因漆面起泡而遭到不少投诉。此前星途官方也进行过回应,但用户在中国网汽车投诉平台上的投诉仍在持续。
消费者如遇汽车质量问题也可登录网站https://315.auto.china.com.cn/,反映缺陷线索。“中国网汽车投诉平台”(https://315.auto.china.com.cn/)由中国网主办,是全国缺陷产品投诉平台,平台致力于为高质量发展、支撑政府监管、保障消费者权益作出积极贡献。中国网是国务院新闻办公室领导,中国外文出版发行事业局管理的国家重点新闻网站。